LEGAL
Garantías, cancelaciones y devoluciones
Versión 2026-10-05.1 · 5 de octubre de 2026
1. Garantía de equipo
Koriva ofrece doce meses contra defectos de fabricación desde la entrega del equipo, y conserva cualquier garantía de fabricante más amplia. Se entrega una póliza escrita con identificación del sistema y componentes, fecha, vigencia, alcance, procedimiento y domicilio de atención.
2. Garantía de instalación
La ejecución de la instalación tiene noventa días naturales de garantía desde la conclusión del servicio por defectos atribuibles a Koriva. Esto no reduce la garantía de fabricación del equipo ni los derechos legales por incumplimiento.
3. Atención y alcance
Cuando corresponde a garantía, el diagnóstico, reparación, mano de obra, piezas y traslado necesarios no tienen costo para el cliente. El desgaste normal de consumibles y mantenimiento ordinario se distinguen de defectos. Los daños demostrablemente causados por modificaciones ajenas, uso contrario a instrucciones o condiciones externas se explican por escrito; una intervención sin relación con la falla no anula automáticamente toda garantía. Se conservan los derechos a reposición, devolución y bonificación cuando legalmente procedan.
4. Cancelación antes de instalar
Antes de entrega e instalación puedes solicitar cancelación con devolución íntegra de lo pagado, sin descontar comisiones de pago. Si el domicilio es técnicamente inviable y no se acuerda una alternativa, se ofrece devolución íntegra. Koriva inicia el reembolso al medio original dentro de cinco días hábiles desde su confirmación; el banco o procesador puede tardar adicionalmente en reflejarlo.
5. Revocación y devoluciones
En ventas a distancia se respeta el derecho de revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable, incluido su plazo de cinco días hábiles. La instalación no se presenta como renuncia a derechos. Los gastos de retorno y supuestos de excepción se determinan conforme a la ley y se informan antes de contratar. Por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento atribuible a Koriva, Koriva asume los gastos necesarios y conserva los remedios legales. Fuera de esos supuestos y de la revocación aplicable, un cambio de preferencia tras una instalación terminada requiere evaluación y acuerdo escrito.
6. Cómo solicitar atención
Escribe a contacto@koriva.com.mx o al WhatsApp +52 33 3496 1501, indicando pedido y descripción del problema, con evidencia útil. Domicilio de atención: Del Motor 2073, Parque Industrial El Álamo, Guadalajara, Jalisco, México. No se exige CFDI si la compra se acredita por otro medio. El reembolso y la cancelación fiscal se registran por separado; ningún CFDI se cancela automáticamente por una solicitud comercial.